SPECIALŪS REIKALAVIMAI ŠIAS PAREIGAS EINANČIAM DARBUOTOJUI
1. Darbuotojas, einantis šias pareigas, turi atitikti šiuos specialius reikalavimus:
1.1. turėti aukštąjį išsilavinimą;
1.2. turėti ne mažesnę kaip 1 metų darbo patirtį klientų aptarnavimo srityje;
1.3. turėti bazinę kompiuterinio raštingumo kvalifikaciją;
1.4. būti susipažinusiam su Lietuvos Respublikos Konstitucija, Lietuvos Respublikos įstatymais, Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimais, Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministro įsakymais, Užimtumo tarnybos prie Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministerijos direktoriaus įsakymais ir kitais teisės aktais, reglamentuojančiais klientų aptarnavimą, gyventojų užimtumo rėmimą, nedarbo socialinį draudimą, valstybės tarnybą, viešąjį administravimą, biudžetinių įstaigų veiklos organizavimą, finansavimo tvarką, darbo santykius, dokumentų rengimą ir dokumentų valdymą, asmens duomenų teisinę apsaugą bei gebėti juos taikyti praktikoje;
1.5. mokėti anglų kalbą pažengusio vartotojo B2 lygiu;
1.6. mokėti valdyti, kaupti, sisteminti, apibendrinti informaciją, analitiškai vertinti problemas, rengti išvadas, problemų sprendimų koncepcijas, modeliuoti situacijas, prognozuoti rezultatus, nustatyti sprendimų strategiją;
1.7. gebėti sklandžiai dėstyti mintis raštu ir žodžiu, mokėti rengti oficialius dokumentus.
ŠIAS PAREIGAS EINANČIO DARBUOTOJO FUNKCIJOS
2. Šias pareigas einantis darbuotojas vykdo šias funkcijas:
2.1. konsultuoja klientus taikydamas vieno langelio principą pagal Užimtumo tarnybos prie Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministerijos (toliau – Užimtumo tarnyba) patvirtintus klientų aptarnavimo standartus bei gerosios praktikos pavyzdžius;
2.2. informaciniu telefonu pagal kompetenciją teikia klientams bendro ir/ar asmeninio pobūdžio informaciją ir konsultacijas;
2.3. registruoja laisvas darbo vietas;
2.4. Užimtumo tarnybos nustatyta tvarka registruoja klientų prašymus;
2.5. Inicijuoja autentifikuotų Užimtumo tarnybos elektroninių paslaugų naudotojų prisijungimo duomenų priminimo siuntimą į naudotojo elektroninį paštą;
2.6. nagrinėja telefonu ir kitomis elektroninėmis ryšio priemonėmis gautus klientų paklausimus bei prašymus, rengia į juos atsakymus, bendradarbiaujant su kitais Užimtumo tarnybos administracijos padaliniais;
2.7. vykdo klientų apklausas;
2.8. rengia ataskaitas bei suvestines, analizuoja jų rodiklius bei teikia pasiūlymus ir pastabas Skyriaus vedėjui dėl klientų aptarnavimo kokybės gerinimo ir klientų srautų optimizavimo;
2.9. vykdo reguliarius susitikimus su klientų aptarnavimo funkcijas vykdančių skyrių darbuotojais, konsultuojančiais klientus, dėl aktualios informacijos pateikimo, konsultavimo veiklos vykdymo ir darbo kokybės gerinimo klausimais bei teikia jiems metodinę pagalbą;
2.10. dalyvauja įgyvendinant veiklos planavimo, veiklos vertinimo, rizikos ir kokybės valdymo, korupcijos ir kitos nesąžiningos veiklos prevencijos, Skyriaus dokumentų tvarkymo procedūras;
2.11. analizuoja bei teikia pasiūlymus dėl Skyriaus:
2.11.1. funkcijų vykdymui reikalingų duomenų poreikio;
2.11.2. darbo organizavimo, darbo procesų ir procedūrų tobulinimo;
2.12. nustatyta tvarka atsiskaito Skyriaus vedėjui už savo veiklą;
2.13. pavaduoja kitą Skyriaus specialistą, jam nesant darbe;
2.14. vykdo kitus nenuolatinio pobūdžio su struktūrinio padalinio veikla susijusius pavedimus.