SPECIALŪS REIKALAVIMAI ŠIAS PAREIGAS EINANČIAM DARBUOTOJUI
1. Darbuotojas, dirbantis pagal darbo sutartį, turi atitikti šiuos specialius reikalavimus:
1.1. turėti aukštąjį teisės studijų krypties išsilavinimą;
1.2. turėti ne mažesnę kaip 1 metų teisinio darbo patirtį;
1.3. turėti bazinę kompiuterinio raštingumo kvalifikaciją;
1.4. būti susipažinusiam su Lietuvos Respublikos Konstitucija, Lietuvos Respublikos įstatymais, Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimais ir kitais teisės aktais, reglamentuojančiais darbo rinkos ir užimtumo politikos įgyvendinimo klausimus, viešąjį administravimą, valstybės tarnybą, darbo santykių reguliavimą, klientų aptarnavimą, asmens duomenų teisinę apsaugą, Užimtumo tarnybos veiklą, dokumentų rengimą, bei gebėti juos taikyti praktikoje;
1.5. mokėti valdyti, kaupti, sisteminti, apibendrinti informaciją, analitiškai vertinti problemas, rengti išvadas, problemų sprendimų koncepcijas, modeliuoti situacijas, prognozuoti rezultatus, nustatyti sprendimų strategiją;
1.6. gebėti sklandžiai dėstyti mintis raštu ir žodžiu, mokėti rengti oficialius dokumentus.
ŠIAS PAREIGAS EINANČIO DARBUOTOJO FUNKCIJOS
2. Šias pareigas einantis darbuotojas vykdo šias funkcijas:
2.1. nagrinėja telefonu ir kitomis elektroninėmis ryšio priemonėmis gautus asmenų paklausimus bei prašymus, rengia į juos atsakymus;
2.2. nagrinėja gautus asmenų skundus, rengia į juos atsakymus, bendradarbiaujant su kitais Užimtumo tarnybos administracijos padaliniais;
2.3. teikia Skyriaus darbuotojams konsultacijas teisės aktų taikymo klausimais;
2.4. Skyriaus vedėjo pavedimu, pagal kompetenciją teikia asmenims bendro ir/ar asmeninio pobūdžio informaciją bendruoju informaciniu telefonu;
2.5. Skyriaus vedėjo pavedimu, bendruoju informaciniu telefonu pagal kompetenciją konsultuoja asmenis taikydamas vieno langelio principą pagal Užimtumo tarnybos patvirtintus klientų aptarnavimo standartus bei gerosios praktikos pavyzdžius;
2.6. Užimtumo tarnybos informacinėje sistemoje teisės aktų nustatyta tvarka tvarko fizinių ir juridinių asmenų kontaktinius ar kitus duomenis;
2.7. prižiūri elektroninėmis ryšio priemonėmis gautų klientų skundų, paklausimų bei prašymų elektroninį žurnalą, priskirtoje tikslinėje laiškų grupėje;
2.8. kaupia teisinę ir metodinę informaciją, susijusią su asmenų aptarnavimu Skyriuje;
2.9. rengia ataskaitas bei suvestines, analizuoja jų rodiklius bei teikia pasiūlymus ir pastabas Skyriaus vedėjui dėl klientų aptarnavimo kokybės gerinimo ir klientų srautų optimizavimo;
2.10. vykdo reguliarius susitikimus su klientų aptarnavimo funkcijas vykdančių skyrių darbuotojais, konsultuojančiais klientus aktualios informacijos pateikimo, konsultavimo veiklos vykdymo ir darbo kokybės gerinimo klausimais bei teikia jiems metodinę pagalbą;
2.11. analizuoja bei teikia pasiūlymus Skyriaus vedėjui dėl:
2.11.1. funkcijų vykdymui reikalingų duomenų poreikio;
2.11.2. darbo organizavimo, darbo procesų ir procedūrų tobulinimo;
2.12. nustatyta tvarka atsiskaito Skyriaus vedėjui už savo veiklą;
2.13. pavaduoja kitą Skyriaus specialistą, jam nesant darbe;
2.14. vykdo kitus nenuolatinio pobūdžio su struktūrinio padalinio veikla susijusius pavedimus.